IT Enterprise Automation - Intern

Deskripsi

Menganalisis dan memantau isu yang tercatat pada sistem helpdesk ticketing untuk memastikan penyelesaian sesuai dengan SLA klien. Mengoordinasikan proses penanganan masalah serta memantau progres penyelesaiannya agar berjalan efektif dan tepat waktu. Memberikan dukungan kepada pengguna bisnis terkait penggunaan solusi automasi, navigasi sistem, dan pertanyaan operasional umum. Melakukan investigasi terhadap permasalahan automasi, mengidentifikasi akar penyebab, serta bertanggung jawab atas proses penyelesaiannya. Menyusun dan memelihara artikel knowledge base, panduan pengguna, dan dokumentasi untuk meningkatkan efektivitas dukungan serta adopsi sistem. Berkolaborasi dengan tim teknis dan stakeholder terkait untuk meningkatkan proses automasi, performa sistem, dan pengalaman pengguna

Program studi

Lokasi penempatan

Jl. TB Simatupang No.2, RT.2/RW.1, Kebagusan, Ps. Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12520

Portal tidak mencantumkan sistem kerja WFO / WFH. Wawancara daring berarti proses seleksi dilakukan online.