Customer Experience Specialist (Google Review)

Deskripsi

▪ Memantau ulasan pelanggan pada Google Business Profile (Google Maps) seluruh outlet setiap hari dan mengelompokkannya berdasarkan outlet, rating, serta jenis masukan (rasa, pelayanan, kebersihan, kecepatan, harga). ▪ Membalas ulasan positif maupun negatif secara cepat, ramah, dan konsisten dengan tone of voice brand sesuai template serta SOP respons yang berlaku. ▪ Menindaklanjuti ulasan negatif dan keluhan dengan meneruskannya kepada Store/Area Manager atau tim terkait, lalu memantau penyelesaiannya hingga tuntas. ▪ Memastikan informasi profil outlet di Google (jam operasional, foto, menu, dan kontak) akurat serta selalu diperbarui. ▪ Menyusun rekap mingguan dan bulanan berisi rating, jumlah ulasan, response rate, serta insight keluhan teratas sebagai bahan evaluasi tim Marketing dan Operasional.

Program studi

Lokasi penempatan

Building, RPX Center, Jl. Ciputat Raya No.99, RT.5/RW.8, Pd. Pinang, Kec. Kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12310

Portal tidak mencantumkan sistem kerja WFO / WFH. Wawancara daring berarti proses seleksi dilakukan online.